Uenig i skadeoppgjøret? Slik klager du på forsikringsselskapets tilbud
Forsikringsselskapet har sendt deg et tilbud etter skaden på boligen, og du ser at det ikke stemmer. Beløpet er for lavt, metoden er for enkel, eller deler av skaden er utelatt.
Tilbudet bygger på forsikringsselskapets egen takstrapport (skaderapporten). En klage som bare sier «dette er for lite» blir avvist. En klage som viser konkret hva som er feil i skaderapporten, dokumenterer det og peker på hvor i vilkårene du har kravet ditt, blir tatt på alvor.
Klagen må forankres i vilkårene
Forsikringen er en avtale. Det du har krav på, står i forsikringsvilkårene, ikke i skaderapporten. Som hovedregel skal boligen settes i samme stand som før skaden.
En god klage viser derfor til konkrete punkter i vilkårene og hvor skaderapporten avviker fra dem. Da må selskapet svare på avtalen det selv har skrevet. Be om vilkårene som gjaldt på skadetidspunktet.
Klagen må dokumenteres
Selskapet legger skaderapporten til grunn til noen viser at den er feil. Det som teller:
Bilder av skaden og av det som var der før.
Egen takstrapport fra en uavhengig takstmann om årsak, omfang og riktig utbedringsmetode er ofte det avgjørende dokumentet.
Tilbud fra håndverker på utbedring i samme standard som før skaden.
Dokumentasjon på materialer, alder og standard.
Uten dokumentasjon blir klagen ord mot ord. Med dokumentasjon blir den et krav selskapet må forholde seg til.
Feilen ligger ofte i metoden
Det er sjelden selve regnestykket i skaderapporten som er feil. Feilen ligger i metoden kalkylen bygger på, enklere utbedring, billigere materialer eller for lite omfang. Det ser du bare hvis du forstår hvordan arbeidet faktisk må utføres.
Her skiller vi oss fra de fleste advokater. Med bakgrunn fra byggebransjen leser vi skaderapporten som en fagperson, ikke bare som en jurist. Vi ser raskt om metodene som er lagt til grunn oppfyller kravene, og hva som mangler. Vi bistår også med å innhente tilbud fra håndverkere, slik at kravet ditt bygger på reelle priser som kan sammenlignes med selskapets kalkyle.
Les mer om typiske feil i skaderapporten fra forsikringsselskapet.
Slik sender du klagen
Klag skriftlig til selskapet, med skadenummer, konkret angivelse av hva du er uenig i, henvisning til vilkårene og dokumentasjonen vedlagt. Be om begrunnet, skriftlig svar.
Ikke aksepter kontantoppgjør eller signer på styrt utbedring før klagen er avgjort. Et akseptert oppgjør er vanskelig å få omgjort. Se også styrt utbedring eller kontantoppgjør.
Hvis selskapet avviser klagen
Da kan saken bringes inn for Finansklagenemnda, som er gratis, og deretter for domstolene. Nemnda tar bare stilling til det som er dokumentert.
Merk fristene. Krav foreldes som hovedregel etter tre år, og etter skriftlig avslag kan selskapet sette en frist på seks måneder for å ta saken videre. Les mer om for lavt oppgjør eller avslag fra forsikringsselskapet.
Advokat dekkes som regel av forsikringen
Tvist med forsikringsselskapet dekkes normalt av rettshjelpsdekningen i innbo- eller boligforsikringen, med inntil 100 000 kroner. Du betaler bare egenandel. Vi sjekker dekningen din før vi starter.
Ofte stilte spørsmål
Hva bør en klage på skadeoppgjøret inneholde?
Skadenummer, konkret hva som er feil i skaderapporten, henvisning til vilkårene, og dokumentasjon – helst en egen takstrapport.
Må jeg hente inn egen takstrapport?
Ikke alltid, men i de fleste saker er det en egen takstrapport som får selskapet til å endre standpunkt. Kostnaden dekkes ofte av rettshjelpsdekningen.
Hvor lang tid har jeg på å klage?
Klag så snart som mulig, og før du aksepterer oppgjøret. Foreldelsesfristen er tre år, og selskapet kan sette seks måneders frist etter skriftlig avslag.
Gratis førstesamtale
Er du uenig i tilbudet fra forsikringsselskapet? Send oss skaderapporten, tilbudet og vilkårene, så vurderer vi saken. Ring 922 100 27, eller fyll ut skjemaet under, så ringer vi deg for en gratis og uforpliktende samtale.
Fyll ut skjema – vi ringer deg